VELU.ge — Условия использования
Оператор: ООО «Диджимарт» (LLC Digimart)
Идентификационный код: 406551574
Веб-сайт: https://velu.ge
Контактный адрес электронной почты: info@velu.ge
Дата вступления в силу: дата публикации
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование платформы VELU.ge («Платформа»), регистрацию пользователей, платное членство, приобретение товаров, участие в специальных предложениях, доставку, возврат товаров и взаимоотношения сторон.
1.2. Оператором Платформы является ООО «Диджимарт», идентификационный код 406551574 («Компания» или «VELU»).
1.3. Платформа представляет собой сервис электронной коммерции с платным членством. Просмотр товаров и опубликованных цен доступен без членства. Для покупки товаров требуется действующее платное членство, за исключением случаев, прямо предусмотренных Компанией.
1.4. Продавцом товаров является Компания независимо от того, находятся товары на ее собственном складе или поставляются партнерами. Компания несет предусмотренные законом обязательства перед потребителями.
1.5. Регистрируя учетную запись, приобретая членство или оформляя заказ, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и принял их до совершения соответствующего действия.
1.6. Настоящие Условия не ограничивают обязательные права потребителей, установленные законодательством Грузии. При противоречии преимущественную силу имеют императивные нормы закона.
1.7. Основные термины:
- Пользователь — лицо, использующее Платформу.
- Участник клуба — пользователь с действующим платным членством.
- Период членства — 30 календарных дней с момента активации членства.
- Flash Deal — ограниченное по времени предложение, в рамках которого цена товара может снижаться согласно заранее установленному механизму.
- Специальная акция — предложение с ограниченным количеством товаров, объявляемое заранее и при необходимости предусматривающее предварительную регистрацию для участия.
- Бронирование — временное резервирование товара согласно установленным условиям.
2. Регистрация и учетная запись
2.1. Регистрация на Платформе является бесплатной.
2.2. Основным способом регистрации и авторизации является номер мобильного телефона с подтверждением одноразовым SMS-кодом (OTP).
2.3. Для первоначальной регистрации может требоваться только номер телефона. При оформлении заказа или использовании дополнительных услуг могут запрашиваться имя, фамилия получателя, адрес доставки и другие необходимые сведения.
2.4. Пользователь обязан предоставлять достоверную информацию, поддерживать ее актуальность и защищать учетную запись от несанкционированного доступа.
2.5. Несовершеннолетние могут использовать Платформу и совершать соответствующие сделки только при наличии необходимого согласия родителя или другого законного представителя и с соблюдением законодательства Грузии.
2.6. Компания вправе в пределах, допускаемых законом, запросить подтверждение согласия родителя или законного представителя, достоверности предоставленных данных либо полномочий пользователя.
2.7. В предусмотренных законом случаях Компания принимает разумные и надлежащие меры для проверки необходимого согласия. Если его наличие не подтверждено, предоставление услуг может быть ограничено на законном основании.
2.8. Действия, совершенные через учетную запись, оцениваются с учетом фактических обстоятельств, требований информационной безопасности и законных прав пользователя.
3. Приобретение и активация членства
3.1. Как правило, приобретать товары на VELU.ge могут только пользователи с действующим платным членством.
3.2. Стандартная продолжительность членства составляет 30 календарных дней.
3.3. Стандартная цена членства может составлять 9,90 GEL, а в рамках рекламных предложений — 4,90 GEL либо другую заранее объявленную сумму. Для пользователя обязательна окончательная цена, отображенная до оплаты.
3.4. Компания вправе изменять цены будущих периодов членства, объявлять акции и вводить различные тарифы. Такие изменения не увеличивают стоимость уже оплаченного периода.
3.5. Членство активируется после подтверждения успешной оплаты платежным провайдером.
3.6. Действующее членство предоставляет право приобретать товары и участвовать в предложениях для участников в соответствии с опубликованными правилами.
3.7. Членство не гарантирует покупку конкретного товара, получение конкретной скидки, успешное участие в акции либо доступность товара с ограниченным запасом.
3.8. До оплаты пользователь получает сведения о цене, продолжительности членства, способе продления, праве на отказ от договора и начале оказания услуг.
3.9. В будущем могут быть добавлены годовые или иные тарифы. Их условия будут предоставляться до покупки и вступят в силу только после официального опубликования соответствующего предложения.
4. Продление членства
4.1. При приобретении членства пользователь выбирает ручное или автоматическое продление.
4.2. Автоматическое продление применяется только при его явном выборе пользователем и предоставлении необходимой авторизации платежей.
4.3. При ручном продлении списания за следующий период автоматически не производятся.
4.4. Если автоматическое продление подключено, оплата следующего периода производится с использованием авторизованного способа платежа на заранее сообщенных условиях.
4.5. Компания определяет срок предварительного SMS-уведомления о предстоящем продлении. Условия такого уведомления должны быть доступны пользователю при выборе автопродления или до него.
4.6. Если оплата не прошла, система может повторить попытку списания в соответствии с заранее объявленными условиями. При отсутствии успешной оплаты членство прекращается, а доступ к покупкам для участников ограничивается.
4.7. Пользователь может отключить автопродление в личном кабинете. Уже оплаченный период продолжает действовать до его окончания, а дальнейшие автоматические списания прекращаются.
4.8. Об увеличении стоимости продления пользователь уведомляется заблаговременно. Если закон требует нового согласия или платежной авторизации, продление без них не производится.
4.9. Компания может сохранить прежнюю цену членства для определенных пользователей, если это допускается законом и правилами соответствующего предложения.
5. Отмена членства и возврат средств
5.1. Пользователь вправе запросить отмену членства и выбрать:
а) немедленное прекращение членства; либо
б) отключение продления с сохранением доступа до окончания оплаченного периода.
5.2. Немедленное прекращение не означает автоматического права на полный возврат средств во всех случаях. Возврат определяется законодательством Грузии, объемом фактически оказанных услуг и обстоятельствами договора.
5.3. За исключением предусмотренных законом случаев, потребитель вправе отказаться от дистанционно заключенного договора на услуги членства в течение 14 календарных дней.
5.4. Если пользователь просит начать предоставление услуг немедленно в течение периода отказа, Компания получает необходимые по закону заявления или согласия и предоставляет предусмотренную законом информацию.
5.5. Если потребитель законно отказывается от договора после начала оказания услуг по его запросу, стоимость фактически оказанной части услуг определяется законодательством, а не произвольно установленным невозвратным платежом.
5.6. Обязательные права на отказ от договора и возврат средств не могут быть исключены.
5.7. Возврат производится в сроки и порядке, установленные законом, как правило, первоначальным способом оплаты, если допустимым образом не согласовано иное.
5.8. Прекращение членства не отменяет права и обязанности по уже заключенным договорам купли-продажи.
6. Права участников и ограничения покупок
6.1. В течение каждого действующего 30-дневного периода членства пользователь может успешно приобрести не более одной единицы одного и того же конкретного товара, если условия отдельного предложения на законном основании прямо не предусматривают иного.
6.2. Ограничение распространяется на обычный каталог, Flash Deals и специальные акции.
6.3. Цель ограничения — обеспечить более равномерный доступ к ограниченному количеству товаров и предотвратить скупку запасов одним пользователем.
6.4. Неуспешная оплата, истекшее или отмененное бронирование, а также добавление товара в корзину не считаются успешной покупкой.
6.5. Лимит обновляется с началом нового 30-дневного периода членства.
6.6. Лимит может быть восстановлен после подтвержденной администратором отмены заказа или возврата товара с учетом конкретных обстоятельств.
6.7. Запрещается умышленно обходить ограничения покупок, меры безопасности или правила акций с помощью нескольких учетных записей либо технических средств.
7. Каталог товаров и наличие
7.1. Товары и цены видны всем посетителям, но покупка обычно требует действующего членства.
7.2. Товарам могут присваиваться следующие статусы:
- В наличии — доступен для заказа.
- Нет в наличии — покупка временно невозможна.
- Переменное наличие — данные о наличии обновляются, покупка временно ограничена.
7.3. Статус может изменяться в зависимости от заказов, информации поставщиков, бронирований или фактического количества товара.
7.4. Цена, характеристики, комплектация и иные существенные сведения предоставляются до окончательного подтверждения заказа.
7.5. Если после оплаты выяснилось, что товар недоступен, Компания предлагает полный возврат средств либо, с явного согласия покупателя, альтернативный товар.
7.6. Покупатель не обязан соглашаться на замену товара.
7.7. Компания не изменяет существенные условия уже заключенного договора без согласия покупателя, кроме случаев, разрешенных законом.
8. Оформление заказов и бронирование
8.1. Заказ оформляется путем выбора товара, добавления его в корзину, указания необходимых данных и выбора способа оплаты.
8.2. До окончательного подтверждения заказа отображаются стоимость товаров, доставки, обязательные дополнительные расходы и полная сумма к оплате.
8.3. Для товара, добавленного в корзину или выбранного для покупки, может действовать временное бронирование.
8.4. Срок бронирования устанавливается администратором и отображается пользователю в момент резервирования.
8.5. Администратор может изменять стандартный срок для новых бронирований. Такое изменение не сокращает уже подтвержденный срок действующего бронирования, кроме законно обоснованных случаев или согласия покупателя.
8.6. Бронирование может быть автоматически снято по окончании срока, при отмене заказа или неуспешной оплате.
8.7. Бронирование само по себе не означает окончательного исполнения договора купли-продажи. Статусы заказа и оплаты отображаются на Платформе.
8.8. Компания обеспечивает надлежащий учет запасов во избежание конфликтующих подтвержденных бронирований и платежей за один и тот же ограниченный товар.
9. Цены и способы оплаты
9.1. Цены указаны в грузинских лари (GEL) и включают применимые налоги, если закон не требует иного.
9.2. Онлайн-платежи обрабатываются через соответствующий платежный сервис Bank of Georgia.
9.3. Для обычных заказов может предоставляться возможность банковского перевода.
9.4. Банковский перевод должен быть подтвержден в течение 24 часов после оформления заказа, если на странице оформления не указано иное законное условие. По истечении срока неподтвержденное бронирование может быть отменено.
9.5. Членство, товары Flash Deals и специальные заранее объявленные акции оплачиваются онлайн, если конкретное предложение законно не предусматривает иного.
9.6. Оплата считается подтвержденной после успешной проверки транзакции платежным провайдером.
9.7. Пользователю не начисляются обязательные дополнительные суммы, о которых он не был должным образом уведомлен до оформления заказа.
10. Flash Deals
10.1. Flash Deal — ограниченное по времени предложение для участников, предусматривающее возможное поэтапное снижение цены товара.
10.2. Компания устанавливает стартовую цену, минимальный ценовой порог, продолжительность, интервалы изменения цены, количество товаров и иные параметры.
10.3. Снижение цены может быть неравномерным. Пользователю не гарантируется достижение конкретной цены до распродажи товара.
10.4. Точные размеры будущих снижений могут не публиковаться заранее, однако текущая отображаемая цена и существенные условия предложения должны быть достоверными и не вводить в заблуждение.
10.5. При начале покупки текущая цена может фиксироваться на срок бронирования, указанный в момент резервирования.
10.6. После истечения бронирования или неуспешной оплаты цена и наличие могут измениться.
10.7. В рамках Flash Deals действует лимит одной успешной покупки конкретного товара за каждый 30-дневный период членства.
10.8. Пользователь может повторять попытки покупки, пока товар доступен и установленный лимит не исчерпан.
10.9. Акция может завершиться после продажи товара, истечения срока либо наступления другого заранее опубликованного условия.
10.10. При включенной функции автоматического перезапуска может начаться новый цикл. Новый цикл не свидетельствует о том, что товар обязательно был продан в предыдущем.
10.11. Отображаемые показатели зрителей, участников, покупок и спроса, если они представлены как фактические данные, должны основываться на реальной и проверяемой информации.
11. Специальные акции с предварительным объявлением
11.1. Компания может объявлять продажу ограниченного количества товаров по специальной цене на заранее назначенные дату и время.
11.2. Для участия может потребоваться предварительная регистрация путем нажатия кнопки «Хочу участвовать» или иным предусмотренным способом.
11.3. На этапе запуска регистрация желания участвовать является бесплатной для действующих участников клуба.
11.4. В будущем могут появиться новые форматы, включая платные услуги участия, только на основании отдельно опубликованных условий и в соответствии с законодательством.
11.5. Введение платного формата не создает для существующих пользователей дополнительных обязательств по оплате без их явного согласия.
11.6. Регистрация желания участвовать предоставляет возможность попытаться купить товар, но не гарантирует его получение или покупку.
11.7. Количество товаров ограничено. Покупка зависит от наличия, соблюдения правил и успешного завершения заказа.
11.8. Пользователь может отменить регистрацию своего желания участвовать в любое время до начала акции.
11.9. Если после регистрации желания участвовать срок членства истек, регистрация может сохраняться, однако для покупки товара необходимо действующее членство.
11.10. Компания вправе аннулировать ошибочные, дублирующиеся, мошеннические или нарушающие правила регистрации участия при наличии объективных законных оснований.
11.11. Административные изменения и отмены регистраций участия подлежат учету. Показатели зарегистрированных участников и оставшихся доступных регистраций, представленные как фактические, должны соответствовать достоверным записям.
11.12. После исчерпания запасов акция может быть объявлена повторно с новым количеством товаров и условиями.
11.13. Если количество желающих превышает количество товаров, правила определения приоритета покупки должны быть заранее известными, прозрачными и применяться одинаково ко всем участникам.
12. Доставка
12.1. Доставка осуществляется в пределах Грузии.
12.2. Обычный ориентировочный срок доставки — 3–7 рабочих дней, если иной срок не указан в карточке товара, подтверждении заказа или соглашении сторон.
12.3. Фактический срок зависит от наличия товара, адреса, курьерской службы и других объективных обстоятельств.
12.4. Стоимость доставки определяется с учетом Тбилиси и других регионов Грузии и отображается до окончательного подтверждения заказа.
12.5. Компания может использовать собственных курьеров или партнерские службы доставки.
12.6. При невозможности доставки в согласованный срок Компания уведомляет покупателя и действует согласно законодательству Грузии.
12.7. Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к покупателю в момент, установленный законом.
12.8. Покупатель обязан предоставлять корректные контактные данные и адрес доставки.
13. Отказ от договора и возврат товаров
13.1. За исключением установленных законом случаев, потребитель вправе отказаться от дистанционного договора купли-продажи без объяснения причин в течение 14 календарных дней со дня получения товара.
13.2. Для отказа потребитель направляет четкое заявление на info@velu.ge или использует другой предоставленный Компанией канал связи.
13.3. Потребитель вправе проверить характер, свойства и функционирование товара в необходимом объеме. Ответственность за возможное уменьшение стоимости определяется законом.
13.4. Товар возвращается в порядке и сроки, установленные законодательством.
13.5. Прямые расходы на обратную доставку при обычном отказе могут возлагаться на потребителя только если это допускается законом и он был надлежащим образом заранее уведомлен.
13.6. Расходы, связанные с недостатками товара или нарушением договора Компанией, распределяются согласно соответствующим законным правам потребителя.
13.7. Денежные средства возвращаются в предусмотренные законом сроки. В допустимых законом случаях Компания может дождаться получения товара либо подтверждения его отправки.
13.8. Исключения из права на отказ применяются только при фактическом соответствии товара или услуги установленным законом условиям.
13.9. Настоящий раздел не ограничивает права потребителя в отношении товара с недостатками.
14. Товары с недостатками и гарантийное обслуживание
14.1. Товары должны соответствовать договору и применимым требованиям закона.
14.2. При обнаружении недостатков потребитель имеет предусмотренные законом права, в том числе в соответствующих случаях право на бесплатный ремонт или замену, уменьшение цены либо отказ от договора.
14.3. Ремонт и замена осуществляются на предусмотренных законом условиях без существенных неудобств для потребителя.
14.4. Коммерческая гарантия производителя или поставщика не ограничивает законные гарантийные права потребителя.
14.5. По гарантийным вопросам можно обращаться на info@velu.ge.
14.6. Компания не вправе перекладывать собственные обязанности продавца на поставщика, требуя от потребителя обращаться исключительно к нему.
15. Акции, промокоды и реферальные программы
15.1. Компания может предлагать промокоды, скидки, дополнительные дни членства, реферальные программы и другие преимущества.
15.2. Для предложений могут устанавливаться сроки действия, объективные критерии участия, количественные ограничения и отдельные правила.
15.3. Дополнительные дни членства за приглашенного друга могут предоставляться после первой успешной оплаты им членства и соблюдения правил соответствующей программы.
15.4. Компания вправе аннулировать преимущества, полученные мошенническим путем или посредством умышленного обхода установленных условий, при наличии обоснованных причин.
15.5. Акционные преимущества не ограничивают обязательные права потребителей.
15.6. Рекламные предложения должны раскрывать существенные условия и не создавать ложного впечатления о наличии товара или реальной выгоде.
16. Ограничение и закрытие учетной записи
16.1. Пользователь вправе запросить закрытие учетной записи и удаление персональных данных в соответствии с законодательством Грузии.
16.2. После получения запроса Компания может оперативно ограничить доступ к учетной записи, сохраняя только данные, для дальнейшей обработки которых имеется законное основание.
16.3. Невыполненные заказы, гарантийные обязательства, требования учета и возможные правовые претензии могут обосновывать сохранение отдельных записей.
16.4. Закрытие учетной записи не прекращает уже возникшие законные права и обязанности.
16.5. Компания может ограничить учетную запись в случае мошенничества, несанкционированного доступа, реальной угрозы безопасности или существенного нарушения Условий.
16.6. Ограничительные меры должны быть обоснованными и соразмерными. В предусмотренных случаях пользователь может запросить разъяснение или обжаловать решение.
17. Техническое функционирование Платформы
17.1. Компания принимает разумные меры для обеспечения безопасной и стабильной работы Платформы.
17.2. Возможны временные перебои из-за технических работ, обновлений или нарушений работы сторонних сервисов.
17.3. Отдельные функции могут временно ограничиваться при необходимости обслуживания, обеспечения безопасности или соблюдения закона.
17.4. Технические ошибки и неверные записи могут исправляться в пределах закона с учетом уже приобретенных прав потребителей.
17.5. Компания не исключает ответственность, если такое исключение запрещено законодательством.
17.6. Ошибки цен или остатков рассматриваются на основании договора и законодательства Грузии. Компания не вправе произвольно отменять все подтвержденные заказы исключительно по собственному усмотрению.
18. Изменение Условий
18.1. Компания может обновлять Условия в связи с изменением законодательства, услуг или технических процедур.
18.2. Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты вступления в силу.
18.3. О существенных изменениях, затрагивающих действующее платное членство, автопродление или основные права потребителя, сообщается заранее в установленном законом порядке.
18.4. Новые Условия не изменяют автоматически существующие договорные обязательства с нарушением обязательных гарантий защиты потребителей.
18.5. Если необходимо новое согласие, Компания получает его до применения соответствующего изменения.
19. Разрешение споров, применимое право и контакты
19.1. Настоящие Условия и отношения между Компанией и пользователями регулируются законодательством Грузии.
19.2. Жалобы по вопросам членства, покупок, платежей, возвратов и другим вопросам направляются по адресу:
Электронная почта: info@velu.ge
Веб-сайт: https://velu.ge
19.3. Компания рассматривает обращения в разумные и установленные законодательством сроки.
19.4. Потребители вправе обращаться в компетентные административные органы Грузии или в суд.
19.5. Настоящие Условия не ограничивают обязательные права потребителей на правовую защиту.
Конец документа