Возврат товаров и денежных средств
Наша цель — обеспечить пользователям VELU.ge прозрачные условия приобретения и возврата товаров, а также возмещения денежных средств.
Настоящая Политика распространяется на товары, приобретенные через VELU.ge, и платное членство. Она регулируется действующим законодательством Грузии.
1. Возврат товара в течение 14 дней
Покупатель вправе отказаться от дистанционного договора купли-продажи и вернуть товар, приобретенный на VELU.ge, в течение 14 календарных дней со дня его получения без объяснения причин, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Для реализации этого права покупатель должен направить четкое уведомление об отказе от договора на адрес info@velu.ge.
Если заказ доставляется несколькими отдельными частями, 14-дневный срок исчисляется со дня получения последней части.
2. Состояние возвращаемого товара
Покупатель вправе проверить характер, свойства и функционирование товара в объеме, необходимом для ознакомления с ним.
Если товар использовался сверх необходимого для такой проверки и в результате его стоимость уменьшилась, покупатель может нести ответственность за соответствующее снижение стоимости в предусмотренных законом случаях.
Само по себе вскрытие упаковки не означает автоматической утраты права на отказ от договора.
Исключения, связанные с нарушением пломб или вскрытием упаковки, применяются только к товарам и обстоятельствам, прямо предусмотренным законом.
3. Отправка товара обратно
После направления уведомления об отказе от договора покупатель должен вернуть товар без неоправданной задержки, но не позднее 7 календарных дней со дня отправки уведомления, если Компания самостоятельно не организует его получение.
Адрес возврата и необходимые инструкции предоставляются при рассмотрении обращения.
При возврате товара без объяснения причин прямые расходы на обратную доставку несет покупатель, если он был заранее уведомлен об этом и такое условие допускается законодательством.
В случае возврата товара с недостатками либо товара, не соответствующего договору, расходы распределяются в соответствии с законными правами потребителя.
4. Сроки возврата денежных средств
При законном отказе покупателя от договора Компания возвращает соответствующую сумму не позднее 14 календарных дней со дня получения уведомления об отказе.
Возврат включает стоимость товара и первоначальные расходы на стандартную доставку, если такие расходы были понесены.
Если покупатель выбрал более дорогой способ доставки, чем стандартный способ, предлагаемый Компанией, дополнительные расходы могут не возмещаться.
В предусмотренных законом случаях Компания может приостановить возврат денежных средств до момента, когда:
- Компания получит возвращаемый товар; или
- Покупатель предоставит подтверждение отправки товара обратно.
Применяется обстоятельство, наступившее раньше.
Как правило, денежные средства возвращаются первоначальным способом оплаты. Другой способ может использоваться по соответствующему соглашению с покупателем без дополнительных расходов для него.
5. Когда право на возврат без объяснения причин не действует?
Законодательство Грузии предусматривает определенные исключения из 14-дневного права на отказ от дистанционного договора.
При наличии соответствующих установленных законом условий к таким случаям относятся:
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или явно персонализированные для покупателя;
- Скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности;
- Герметично запечатанные товары, непригодные для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены после нарушения пломбы;
- Запечатанное программное обеспечение, аудио- и видеозаписи, упаковка которых была вскрыта после доставки;
- Иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Грузии.
Данные исключения не лишают покупателя законных прав в отношении товаров с недостатками или товаров, не соответствующих договору.
6. Возврат товаров с недостатками или повреждениями
Если приобретенный товар имеет недостатки, поврежден или не соответствует согласованным характеристикам, покупатель вправе воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными законодательством Грузии.
В зависимости от применимых законных условий покупатель может потребовать:
- Бесплатного ремонта товара;
- Замены товара;
- Соразмерного уменьшения цены;
- Расторжения договора и возврата денежных средств.
Порядок применения указанных средств защиты зависит от характера недостатка и требований законодательства.
Законные гарантийные права в отношении товаров с недостатками не ограничиваются 14-дневным сроком отказа от договора.
7. Отмена членства и возврат членского взноса
VELU.ge работает по модели платного членства. Стандартный срок членства составляет 30 календарных дней.
Пользователь вправе в любое время запросить отмену членства и выбрать:
а) Немедленное прекращение: членство прекращается согласно запросу, а вопрос возврата денежных средств решается в соответствии с законодательством.
б) Сохранение членства до окончания срока: пользователь продолжает пользоваться преимуществами уже оплаченного периода, а последующее автоматическое продление отключается.
Возврат членского взноса
За исключением предусмотренных законом случаев, потребитель, как правило, вправе отказаться от дистанционно заключенного договора на предоставление услуг членства в течение 14 календарных дней со дня заключения договора.
Если по явно выраженному запросу пользователя оказание услуг членства началось немедленно, размер оплаты за фактически оказанную часть услуг, когда это применимо, определяется законодательством Грузии.
Компания не устанавливает ограничения на возврат денежных средств, которые исключали бы обязательные права потребителей.
Отсутствие или полная распродажа конкретного акционного товара сами по себе не означают автоматического прекращения членства, поскольку членство предоставляет доступ к предложениям Платформы, а не гарантию приобретения конкретного товара. При этом сохраняются законные права пользователя в случае несоответствия услуги условиям договора.
8. Если оплаченный товар больше недоступен
Если после оплаты выясняется, что заказанный товар отсутствует и Компания не может выполнить заказ, покупателю предлагается:
- Полный возврат уплаченной суммы; или
- Альтернативный товар при наличии явного согласия покупателя.
Согласие на замену товара не является обязательным.
9. Как подать запрос на возврат?
Для оформления возврата товара или денежных средств свяжитесь с нами:
Электронная почта: info@velu.ge
Рекомендуем указать:
- Номер заказа или номер телефона, связанный с учетной записью;
- Наименование товара;
- Даты покупки и получения товара, если они известны;
- Тип обращения: возврат товара, отмена членства или гарантийное обслуживание.
При обнаружении недостатка желательно приложить описание проблемы и, по возможности, фотографии. Предоставление фотографий не является обязательным условием реализации всех предусмотренных законом прав.
При необходимости Компания предоставит адрес возврата и дополнительные инструкции.
10. Общие положения
Настоящая Политика возврата товаров и денежных средств является частью Условий использования VELU.ge.
Вопросы, прямо не урегулированные настоящей Политикой, регулируются действующим законодательством Грузии.
Ни одно положение Политики не ограничивает обязательные права потребителей.
Компания: ООО «Диджимарт» (LLC Digimart)
Идентификационный код: 406551574
Веб-сайт: https://velu.ge
Электронная почта: info@velu.ge