დაბრუნება და თანხის ანაზღაურება
VELU.ge-ზე ჩვენი მიზანია მომხმარებელს ჰქონდეს პროდუქციის შეძენის, დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების გამჭვირვალე პირობები.
წინამდებარე პოლიტიკა ვრცელდება VELU.ge-ზე შეძენილ პროდუქციასა და ფასიან წევრობაზე და ეფუძნება საქართველოს მოქმედ კანონმდებლობას.
1. პროდუქციის დაბრუნება 14 დღის განმავლობაში
მომხმარებელს უფლება აქვს, VELU.ge-ზე დისტანციურად შეძენილი პროდუქტი მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში დააბრუნოს მიზეზის მითითების გარეშე, გარდა კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისებისა.
დაბრუნების მოთხოვნის დასაფიქსირებლად მომხმარებელმა უნდა გამოგვიგზავნოს შესაბამისი შეტყობინება ელფოსტაზე info@velu.ge.
თუ შეკვეთა რამდენიმე ნაწილად მიეწოდება მომხმარებელს, 14-დღიანი ვადა აითვლება ბოლო ნაწილის მიღებიდან.
2. პროდუქტის მდგომარეობა დაბრუნებისას
მომხმარებელს შეუძლია შეამოწმოს პროდუქტის ბუნება, მახასიათებლები და ფუნქციონირება იმ ფარგლებში, რაც აუცილებელია მის გასაცნობად.
თუ პროდუქტი გამოყენებულია აღნიშნულ ფარგლებს მიღმა და ამის გამო მისი ღირებულება შემცირდა, მომხმარებელს შეიძლება დაეკისროს შესაბამისი ღირებულების შემცირების ანაზღაურება კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში.
მხოლოდ შეფუთვის გახსნა ავტომატურად არ ნიშნავს დაბრუნების უფლების დაკარგვას.
შეფუთვასთან ან ლუქთან დაკავშირებული გამონაკლისები გამოიყენება მხოლოდ კანონით განსაზღვრული პროდუქციის მიმართ.
3. პროდუქტის უკან გაგზავნა
დაბრუნების მოთხოვნის გაგზავნის შემდეგ მომხმარებელმა პროდუქტი უნდა დააბრუნოს დაუყოვნებლივ, მაგრამ არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, თუ კომპანია თავად არ უზრუნველყოფს მის უკან წაღებას.
დაბრუნების მისამართი და პროდუქტის გადაცემის ინსტრუქცია მომხმარებელს ეცნობება მოთხოვნის დამუშავებისას.
მიზეზის მითითების გარეშე დაბრუნების შემთხვევაში ტრანსპორტირების პირდაპირ ხარჯს ფარავს მომხმარებელი, თუ მას ამის შესახებ წინასწარ ეცნობა და კანონით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.
დეფექტური ან ხელშეკრულებასთან შეუსაბამო პროდუქტის შემთხვევაში ხარჯები განისაზღვრება მომხმარებლის კანონით გარანტირებული უფლებების შესაბამისად.
4. თანხის დაბრუნების ვადები
ხელშეკრულებაზე კანონიერად უარის თქმის შემთხვევაში კომპანია მომხმარებელს გადახდილ თანხას უბრუნებს არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა შესაბამისი შეტყობინების მიღებიდან.
თანხის დაბრუნება მოიცავს პროდუქტის ფასსა და თავდაპირველი სტანდარტული მიწოდების ხარჯს, თუ ასეთი ხარჯი არსებობდა.
თუ მომხმარებელმა აირჩია კომპანიის სტანდარტულ მიწოდებაზე უფრო ძვირი მომსახურება, დამატებითი ღირებულების ანაზღაურება სავალდებულო არ არის.
კომპანიას კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში შეუძლია თანხის დაბრუნება შეაჩეროს მანამ, სანამ:
- არ მიიღებს დაბრუნებულ პროდუქტს; ან
- მომხმარებელი არ წარადგენს პროდუქტის უკან გაგზავნის დამადასტურებელ დოკუმენტს.
გაითვალისწინება ის გარემოება, რომელიც უფრო ადრე დადგება.
თანხა, როგორც წესი, ბრუნდება გადახდის თავდაპირველი საშუალებით. სხვა მეთოდის გამოყენება შესაძლებელია მომხმარებლის შესაბამისი თანხმობით და მისთვის დამატებითი ხარჯის დაკისრების გარეშე.
5. როდის არ მოქმედებს მიზეზის გარეშე დაბრუნების უფლება?
საქართველოს კანონმდებლობით, გარკვეულ შემთხვევებში 14-დღიანი უარის უფლება არ გამოიყენება.
ასეთ შემთხვევებს, შესაბამისი კანონისმიერი წინაპირობების არსებობისას, მიეკუთვნება:
- მომხმარებლის ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული ან აშკარად პირად საჭიროებებზე მორგებული პროდუქცია;
- მალფუჭებადი ან მოკლე ვარგისობის ვადის მქონე პროდუქცია;
- ჰერმეტულად დაცული პროდუქცია, რომლის ლუქი დარღვეულია და ჰიგიენის ან ჯანმრთელობის დაცვის მიზეზით მისი დაბრუნება შეუძლებელია;
- დალუქული პროგრამული უზრუნველყოფა ან აუდიო-ვიდეოჩანაწერი, რომლის ლუქიც გახსნილია მიწოდების შემდეგ;
- კანონით განსაზღვრული სხვა შემთხვევები.
აღნიშნული გამონაკლისები არ აუქმებს მომხმარებლის უფლებებს დეფექტური ან ხელშეკრულებასთან შეუსაბამო პროდუქციის მიმართ.
6. დეფექტური ან დაზიანებული პროდუქციის დაბრუნება
თუ შეძენილი პროდუქცია დაზიანებულია, აქვს ნაკლი ან არ შეესაბამება შეკვეთით შეთანხმებულ მახასიათებლებს, მომხმარებელს შეუძლია ისარგებლოს საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული უფლებებით.
კანონით განსაზღვრულ შემთხვევებში მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს:
- პროდუქტის უსასყიდლოდ შეკეთება;
- პროდუქტის შეცვლა;
- ფასის შესაბამისი შემცირება;
- ხელშეკრულებიდან გასვლა და თანხის დაბრუნება.
მომხმარებლის მოთხოვნის დაკმაყოფილების წესი დამოკიდებულია ნაკლის ბუნებაზე და საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილ პირობებზე.
დეფექტურ პროდუქტებზე კანონისმიერი საგარანტიო უფლებები არ შემოიფარგლება მხოლოდ 14 დღით.
7. წევრობის გაუქმება და თანხის დაბრუნება
VELU.ge მოქმედებს ფასიანი წევრობის პრინციპით. სტანდარტული წევრობა მოქმედებს 30 კალენდარული დღის განმავლობაში.
მომხმარებელს შეუძლია ნებისმიერ დროს მოითხოვოს წევრობის გაუქმება და აირჩიოს:
ა) დაუყოვნებლივი შეწყვეტა — წევრობა წყდება მოთხოვნის შესაბამისად, ხოლო თანხის დაბრუნების საკითხი წყდება კანონით დადგენილი წესით.
ბ) მოქმედების ვადის ბოლომდე გაგრძელება — მომხმარებელი ინარჩუნებს უკვე გადახდილი პერიოდის უფლებებს, ხოლო შემდგომი ავტომატური განახლება ითიშება.
წევრობის საფასურის დაბრუნება
დისტანციურად შეძენილ წევრობაზე, კანონით განსაზღვრული გამონაკლისების გარდა, მომხმარებელს აქვს ხელშეკრულების დადებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში უარის თქმის უფლება.
თუ მომხმარებლის მკაფიო მოთხოვნით წევრობის მომსახურება უკვე დაიწყო, მომსახურების გამოყენებული ნაწილის საფასურის საკითხი განისაზღვრება საქართველოს კანონმდებლობით.
კომპანია არ ადგენს წევრობის საფასურის დაბრუნების ისეთ შეზღუდვას, რომელიც გამორიცხავს მომხმარებლის კანონით გარანტირებულ უფლებებს.
კონკრეტული აქციის პროდუქტის ამოწურვა თავისთავად არ ნიშნავს წევრობის ავტომატურ გაუქმებას, რადგან წევრობა იძლევა პლატფორმაზე არსებულ შეთავაზებებზე წვდომას და არა კონკრეტული პროდუქტის შეძენის გარანტიას. ეს არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონიერ მოთხოვნებს მომსახურების შეუსაბამობის შემთხვევაში.
8. თუ გადახდილი პროდუქტი აღარ არის ხელმისაწვდომი
თუ შეკვეთის გადახდის შემდეგ დადგინდება, რომ პროდუქტი აღარ არის ხელმისაწვდომი და კომპანია ვერ ასრულებს შეკვეთას, მომხმარებელს შევთავაზებთ:
- გადახდილი თანხის სრულ დაბრუნებას; ან
- მომხმარებლის თანხმობით ალტერნატიული პროდუქტის მიღებას.
ალტერნატიული პროდუქტის მიღება სავალდებულო არ არის.
9. როგორ მოითხოვოთ დაბრუნება?
დაბრუნების ან თანხის ანაზღაურების მოთხოვნისთვის დაგვიკავშირდით:
ელფოსტა: info@velu.ge
მოთხოვნაში სასურველია მიუთითოთ:
- შეკვეთის ნომერი ან მომხმარებლის ანგარიშთან დაკავშირებული ტელეფონი;
- პროდუქტის დასახელება;
- შეძენისა და მიღების თარიღები, თუ ცნობილია;
- გსურთ პროდუქტის დაბრუნება, წევრობის გაუქმება თუ საგარანტიო მოთხოვნის დაფიქსირება.
დეფექტის შემთხვევაში სასურველია თან დაურთოთ პრობლემის აღწერა და, შესაძლებლობის შემთხვევაში, ფოტოები. ფოტოების წარმოდგენა არ არის ყველა შემთხვევაში კანონისმიერი უფლების განხორციელების სავალდებულო წინაპირობა.
კომპანია საჭიროების შემთხვევაში მომხმარებელს მიაწვდის დაბრუნების მისამართს და დამატებით ინსტრუქციას.
10. ზოგადი დებულებები
წინამდებარე დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა წარმოადგენს VELU.ge-ს წესებისა და პირობების ნაწილს.
ნებისმიერი საკითხი, რომელიც ამ დოკუმენტით პირდაპირ არ არის მოწესრიგებული, რეგულირდება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით.
პოლიტიკა არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით გარანტირებულ უფლებებს.
კომპანია: შპს დიჯიმარტ
საიდენტიფიკაციო კოდი: 406551574
ვებგვერდი: https://velu.ge
ელფოსტა: info@velu.ge